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序：
曾幾何時，一種錯誤的觀念在企業流行。什么品質要求太高，造成企業不堪重負誤殺很多良品。并且打擊現場工作積極性。無休止地挑選，重工。最后，導致失敗成本上升。如何用這種想法對待品質，企業肯定是死路一條，因為這是在為自己的懶惰及愚蠢找借口。也是在放棄一個又一個改善的機會，更重要的是我們選擇的錯誤的方向。企業的發展注定不會成功，尚未競爭高下立現。
一． 品質的要求首先建立在對客戶標準的正確理解上：
種種案例說明，企業對客戶標準的忽視和誤解注定會被碰的頭破血流可悲的下場。
記得有一次在某企業發生了一個不良就是他們生產的電源按鍵與機殼發生的段差不良，CPK是不達標的。之表示在量產后會發生較高比例的不良，可企業的工程品管都沒有重視大家認為這不過是個外觀問題�？梢恢钡搅肆慨a后發生了因電源按鍵段差不良導致的電源鍵卡死的問題，導致大批整機重工才恍然大悟。降了去修模處理外，還增加產線100%全檢的動作。不良品除了退回報廢外，還白白地增加了十幾個人在重工此不良。不能不說，這是企業在新產品檢討時沒有正確地理解客戶的標準而導致的惡果。代價很慘重，成本也很巨大。
誤區：這不過是客戶的一個外觀要求，應該沒什么大不了的。
實際：這不僅是客戶的一個外觀要求，它還是一個關鍵實配尺寸。一當超標，會導致功能性不良。
二． 當我們對品質失敗成本有充分做到預防和及時糾正時，奇跡自然會發生。
我們都知道
公司總成本=價格-利潤
總成本=運作成本+品質成本
品質成本=預防成本+鑒定成本+失敗成本
假設其它成本不變的前提下，失敗成本是我們要控制降低的重點。
也就是說我們省下來的失敗成本的每一分錢，都是在為公司增加了一分錢的利潤。節省的失敗成本越多，公司的利潤越高。相對來說，也就是品質越高，成本越低。
那我們來看一下，失敗成本又由那幾個部分組成。
失敗成本=內部失敗成本+外部失敗成本
內部失敗成本：主要為因品質不良導致的在工廠內部報廢，重工，停線。
外部失敗成本：主要為因品質不良導致的在客戶端的退貨損失，索賠，重工，以及外部質量保證費用（如去客戶現場檢討，拜訪，返工，挑選的費用。因質量事故客戶來現場稽核產生的費用，以及處理客訴及善后的費用。）
那么如何針對以上的失敗成本做改善啦，正確的做法無依然是糾正與預防。也就是我們常說的救火與防火，所謂人無遠慮，必有近憂。
首先我們要建立數據收集匯總分析機制，對于內外部失敗成本要做到可視化，看板化。運用報表看板，檢討會議，匯報活動來建立主管與員工的對話模式。第一時間數據反饋確認，第一時間檢討分析，第一時間糾正改進。目標要下放到每一個班組每一個員工，這樣做到千斤重擔眾人挑，人人身上有指標。持續地跟進，樹立使命必達。把公司內部營運的重點和員工日常工作重點均放在失敗成本的降低和改善上來。
提升工作品質，向失敗成本宣戰。
再來就是我們對預防成本和鑒定成本的投入，這是一個常常被忽視的成本。很多自以為是，自作聰明的老板，主管認為這個成本是可有可無的。在成本節約的大棒下，不是大力從推動改善上來提升品質，反爾是大幅度地砍掉必要的預防成本和鑒定成本。短期內成本降下去了，長期的后果自然會因為品質缺乏必要的基本保障而導致大量的內部外部失敗成本發生。這時有些不明真象的老板和主管反而是錯誤地遷怒品管部門沒有管好品質，從而做錯的事，把錯的事做錯。錯的徹底卻執迷不悟，讓公司進入了一種萬劫不復的惡性循環。這可以說是一條不歸路，也是一條自我毀滅的路。
反過來我們來看，假如我們從員工的基本素質工作態度著手。從入職第一天開始就從日常工作上樹立第一次就把事情做好（源頭管理 ），質量即符合已確定之要求，而不是“好”（客戶要求），質量是預防，而不是事后檢驗。（預則立），我們的工作標準標準是零缺陷，而不是“差不多就好”。（追求完美），質量是用金錢衡量的，而不是指數。（經濟品管）。而如何實現，是要通過大量的品管圈，提案改善，品質培訓，品質專案等來宣傳教育基層員工及管理干部。基本上我們做到要想換位置首先換腦袋，正觀大于天的政策。一個公司的管理層思想統一共識了，下面的活動與帶動則是如何有效激勵的問題了。
其實說白了，解決了全體員工思想觀念問題之后。通過持續教育與宣導要求，不斷地檢查與督導，在大家內心深處建立正確的品質基本原則。方向正確，技能訓練跟上，剩下的就是見證奇跡的發生了。
三． 從人性的角度給出的建議：
1. 對公司老板：
a. 按勞分配，以奮斗者為本。
產品品質最高時企業的成本最低，產品品質如何最高，要讓員工的有效果有價值的付出值得，我們必須要鼓勵及為這類的付出埋單。也就是所謂華為一直提倡的以奮斗者為本，按勞分配。
b. 為誰而戰，讓客戶滿意。
只有做出讓客戶愿意付錢的產品才是企業生存之道，而真正可以用來幫助我們讓客戶滿意的人是員工。除了必要的回報機制外，員工有沒有成就感，是不是在企業工作受到尊重與信認是非常重要的。如海底撈的家文化換來員工對客戶的超級服務很值得我們深思。
2. 對公司管理者：
a. 去一線解決員工的問題，比罵一百次還管用。
如果您只是躲在辦公室里面，吹著空調，喝著咖啡就指望現場風調雨順的話。我還是勸您死了這條心，因為在公司失敗成本沒有降下去之前，在現場沒有足夠的管理型人才維護，改善型人才協助你改善之前。你的位置永遠就只能是現場，要么去幫助員工們解決問題一起同甘共苦，要么下課回去補課去。要想建立高水平高品質的現場，唯一的途徑就是現場改善，永無止境的改善。
b. 我們真的有去發揮員工的智慧來一起解決問題嗎？
如果您把員工當成一部機器在使用，那么你永遠不會獲得員工真正的能力。唯有創造改善參與型的提案制度，讓員工可以人人參與改善并形成改善光榮，保守可恥的風氣。士氣決定了一個公司的改善是不是走的遠，走的久。而士氣就是我們開發激勵員工運用自己的智慧完成了多少身邊的品質，成本，交付等的改善提案。因為只有大家一起開動腦筋，形成的創造力和改善力才是驚人的。任何時候都不要輕視人民的力量，他們是真正改變歷史，創造奇跡的人。
c. 一個不會教員工做人做事的主管真的稱職嗎？
品質品質，首先從主管的人品開始，有了克己奉公，以身作則的品德后。再去教導培育下面的員工，要遵守規則，精益求精才有可能。否則上梁不正下梁歪，兵熊熊一個，將熊熊一窩啊。
另外，自身能力要精進。凡是您要求員工做到的自己會不會做，自己做不做的好。如果只會口頭要求，一但動手就原形畢露了。那么要想服從，要想說服員工做好基本上是不可能完成的任務。所以已所不欲，勿施于人。打鐵還需自身硬啊。
3. 對公司員工：
我想問的是你來公司是做什么的？是來混工資的還是要來成長的？
我們自身也要樹立正確的職場道德，不僅要把本職工作做好做精。還要積極琢磨改善，為公司創造更多地附加價值。如士兵突擊里面說的好，你混日子，小心日子把你混了。為了自身的發展與能力的提升來講，不斷學習改變正是我們為自己創造更多機會的時候。而我們自身價值的衡量不是那一點點的工資，而是我們通過改善活動為公司節省了多少成本（也就是賺了多少錢）。現在越來越多的主管和老板，正在尋找這樣的根正苗紅，用心工作，積極改善型的人才。因為只有這樣的員工才會除了做好本職的工作之外，還可以為公司提效增值，成為公司不可多得的戰略性人才。
古語有云：茍日新而日日新。而精益大師有云：不以賺錢為目的改善都是耍流氓。大白有云：產品品質最高時，企業成本最低。用心改善，以人為本，企業前（錢）途無量！
[ 關鍵詞：產品品質最高時，企業成本最低！]
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